ทรูมูฟ เอช เยียวยาผู้ใช้งาน หลังระบบเครือข่ายล่มชั่วคราว

เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 เวลาประมาณ 10.00 น. เกิดเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายจาก ทรูมูฟ เอช ส่งผลให้ผู้ใช้บริการบางส่วนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ทั้งบริการเสียง (วอยซ์) และอินเทอร์เน็ตดาต้า โดยสาเหตุเบื้องต้นพบว่าเกิดจากปัญหาระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นโครงสร้างสำคัญของการให้บริการ ทั้งนี้ทีมวิศวกรได้เร่งดำเนินการตรวจสอบ แก้ไข และทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายสำรอง จนสามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติภายในเวลา 11.30 น. วันเดียวกัน พร้อมออกแถลงการณ์ขอโทษผู้ใช้บริการ และประกาศมาตรการเยียวยาผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ โดยจะมอบ ดาต้าฟรี 10GB และ โทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมง

จากกรณีระบบเครือข่ายของ ทรูมูฟ เอช ขัดข้องเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 เวลาประมาณ 10.00 น. สร้างความไม่สะดวกให้แก่ลูกค้าหลายรายในช่วงเวลาดังกล่าว บริษัทฯ ได้ตรวจสอบและระบุว่าต้นเหตุของปัญหาคือความขัดข้องของระบบไฟฟ้าภายในศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นศูนย์กลางที่ควบคุมการให้บริการสัญญาณทั้งเสียงและดาต้า

ภายหลังพบความผิดปกติ ทีมวิศวกรของทรูได้เร่งดำเนินการแก้ไขทันที โดยเน้นความรอบคอบและปลอดภัย ทั้งในส่วนของการค้นหาต้นตอของปัญหา และการดำเนินการโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายสำรองอีกแห่งหนึ่ง ซึ่งสามารถฟื้นฟูการให้บริการให้กลับมาเป็นปกติได้ภายในเวลา 11.30 น. หรือประมาณหนึ่งชั่วโมงครึ่งหลังพบเหตุขัดข้อง

ทรูมูฟ เอช ได้แถลงขอโทษลูกค้าอย่างเป็นทางการ พร้อมยืนยันว่าให้ความสำคัญสูงสุดกับการรักษาเสถียรภาพของระบบเครือข่าย และได้แจ้งรายละเอียดของเหตุการณ์รวมถึงมาตรการเยียวยาไปยัง สำนักงาน กสทช. เป็นที่เรียบร้อย

เพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น บริษัทได้ออกมาตรการเยียวยาสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ โดยจะมอบ ดาต้าฟรี 10GB และ โทรฟรี 100 นาที ซึ่งสามารถใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมง โดยลูกค้าจะได้รับ SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยในลำดับถัดไป

ข้อมูล : thaipbs