กสทช.กดดันทรูทบทวนชดเชยลูกค้าเน็ตล่มหลังโดนวิจารณ์

สำนักงาน กสทช. เรียก ทรู เข้าหารือด่วนเวลา 13.30 น. วันนี้ (23 พ.ค. 2568) หลังมาตรการชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ สัญญาณอินเทอร์เน็ตมือถือทรูล่ม เมื่อวันที่ 22 พ.ค. ถูกวิจารณ์อย่างหนักว่าไม่เพียงพอ โดยมาตรการที่ทรูออกมาก่อนหน้านี้ ได้แก่ โทรฟรี 100 นาที และอินเทอร์เน็ตฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งทาง กสทช. เห็นว่ายังไม่เหมาะสมและไม่ตอบโจทย์ความเสียหายของผู้บริโภค ล่าสุดจึงมีคำสั่งให้ ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด ทบทวนและปรับปรุงแนวทางเยียวยาเพิ่มเติม โดยจะมีการประชุมรอบใหม่ในวันจันทร์ที่ 26 พ.ค. เพื่อสรุปแนวทางร่วมกันอย่างเป็นทางการ

เมื่อวันศุกร์ที่ 23 พฤษภาคม 2568 นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ ในฐานะ รองเลขาธิการ กสทช. เปิดเผยกับ “ฐานเศรษฐกิจ” ว่า สำนักงาน คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้มีคำสั่งเชิญผู้บริหาร ทรู เข้าร่วมการประชุมเร่งด่วนในเวลา 13.30 น. เพื่อทบทวนมาตรการเยียวยาที่นำเสนอไปก่อนหน้านี้ อันเนื่องมาจากกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักของประชาชนและผู้ใช้บริการในโลกออนไลน์

แหล่งข่าวจาก กสทช. เปิดเผยเพิ่มเติมว่า คำสั่งดังกล่าวมีขึ้นหลังจากการประชุมร่วมกับ ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) ซึ่งเป็นบริษัทในเครือทรู ที่ได้รับมอบหมายในการดูแลลูกค้าบริการมือถือ โดยเหตุเกิดจากกรณี สัญญาณอินเทอร์เน็ตมือถือทรูล่ม ทำให้ลูกค้าจำนวนมากไม่สามารถใช้งานบริการได้ตามปกติ

ทรูจึงได้ประกาศมาตรการเยียวยาเบื้องต้นเมื่อช่วงเย็นของวันที่ 22 พฤษภาคม โดยมอบสิทธิ์ โทรฟรี 100 นาที และดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง ให้แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ อย่างไรก็ตาม หลังจากประกาศมาตรการดังกล่าว ได้เกิดกระแสไม่พอใจอย่างกว้างขวางในโลกโซเชียล โดยเฉพาะใน เพจ PR True และ TrueMove H ที่ถูกถล่มด้วยความคิดเห็นในเชิงลบจำนวนมาก

จากสถานการณ์ดังกล่าว ทำให้ กสทช. เห็นว่ามาตรการดังกล่าวยังไม่เพียงพอ และไม่สอดคล้องกับระดับของความเสียหายที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่หลายภาคส่วนยังพึ่งพาอินเทอร์เน็ตในการทำงาน การเรียน และติดต่อสื่อสารที่สำคัญ

แหล่งข่าวจาก ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ระบุว่า ขณะนี้ทรูอยู่ระหว่างการพิจารณาทบทวนมาตรการเยียวยาใหม่อีกครั้ง